Itzulera eta itzulketa politika

Itzulketa eta itzulketa politika

Aplikazioaren esparrua

Politika hau webgune honetan produktuak erosten dituzten kontsumitzaile guztiei aplikatzen zaie. Mesedez, irakurri arretaz politika hau produktuak erosi aurretik. Erosketa amaitutakoan, politika honen baldintza eta zehaztapen guztiak ulertu eta onartu dituzula esan nahi du.

Itzultzeko baldintzak

CNC makinak ohiko produktu txikietatik desberdinak dira. Ekoizpen, erosketa, garraio eta instalazio kostuak oso altuak dira. Bermatzen dugu bidalitako produktu guztiek fabrikako kalitate-ikuskapen osoa eta zorrotza jasan dutela, eta ahal dugun guztia egingo dugu garraioan zehar salgaien segurtasuna bermatzeko. Hala ere, kalitate arazoak gerta daitezke erabiltzaileak produktua behar bezala ez ulertzeagatik edo gure arduragabekeriagatik. Gure salmenta osteko zerbitzuak ahal dugun guztia egingo du bezeroarekin komunikatzeko eta arazoak konpontzen saiatuko da. Erabiltzaileak benetan dirua itzultzea nahi badu, 30 eguneko itzulketa-leihoa eskaintzen dugu. Produktuak itzulketa-politika betetzen badu epe horretan, itzulketa-zerbitzua eskainiko dizugu. Noski, ez du axola epea galtzen baduzu. Agindu genuen salmenta osteko berme-zerbitzua eskaintzen jarraituko dugu.

1. Makina hemendik erosi zen CATEKCNC (kenduta CATEKCNC agenteak).

2. Ez dira 30 egun baino gehiago igaro salgaia jaso zenuenetik.

3. Makina ez da kaltetu funtzionamendu desegokiagatik, biltegiratze desegokiagatik, etab., eta horrek ez du eragiten makinaren bigarren mailako salmentan.

4. Jaso dituzun salgaiek kalitate arazoak dituzte, hala nola kalteak, deformazioak, funtzionamendu-akatsak, etab.

5. Ez ditu betetzen kontratuan adostutako zehaztapenak, modeloak, konfigurazioak eta abar, edo ez du lortzen enpresak makinarentzat iragarritako prozesatzeko zehaztasuna.

6. Arrazoi subjektiboak, hala nola makinak erabiltzailearen itxaropenak ez betetzea.

Itzulketa-baldintzak

CNC makinen berezitasunagatik, eta makina gehienak bezeroek pertsonalizatuak direlako (produktu ez-estandarrak), bezeroen eskaerak jaso ondoren denbora pixka bat behar dugu ekoizteko. Bezeroek gordailu bat ordaindu behar dute (makinaren prezioaren % 50) eskaera berresteko, bezeroen eskaera gaiztoek eragindako fabrikako ekoizpen-galerak saihesteko.

Eskaera baieztatu ondoren, bezeroei eskaera bertan behera uzteko aukera ematen diegu oraindik, baina gordailua ez da itzuliko (hau ere ohikoa da sektorean, mesedez, ulertu gure zailtasunak). Erosketa-transakzio leuna bermatzeko, ziurtatu saltzailearekin argi eta garbi komunikatzen zarela eskaera egin aurretik, makinak zure prozesatzeko beharrak ase ditzakeela ziurtatzeko. Beharrezkoa bada, doako frogatze-zerbitzuak eskaintzen ditugu.

Erabiltzaileak produktua jaso ondoren, produktuaren erabilerarekin arazorik badago, gure salmenta osteko taldeak eta talde teknikoak ahal duten guztia egingo dute arazoa konpontzeko, baina oraindik ere produktua arrazoiren batengatik itzuli nahi baduzu (akordio honetako "itzulketa baldintzak" bete behar dituzu), itzulketa bi egoeratan banatzen da:

1. Itzulketa produktuaren kalitate arazoengatik gertatzen bada, logistika kostuak ordainduko ditugu eta makinagatik ordaindu duzun diru guztia itzuliko dizugu.

2. Bezeroaren arrazoi subjektiboek eragindako itzulketetan, bezeroak logistika-kostuak ordaindu eta kalte-ordainen zenbateko bat ordaindu beharko digu.

Itzultze prozesua

1. Itzulketa eskatu

   Jarri harremanetan gure salmenta osteko bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin edo zuri zerbitzua ematen dizun saltzailearekin eta azaldu itzulketaren arrazoia. Itzulketa kalitate arazoengatik bada, eman argazki edo bideo argiak eta bestelako frogak itzulketa eskatzerakoan, produktuak kalitate arazoak dituela frogatzeko. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuak gure itzulketa-politika betetzen duzula baieztatu ondoren, itzulketa-prozesuan gidatuko zaitugu.

2. Produktuaren itzulketa

   Ziurtatu makina eta bere osagarriak, hainbat labana eta abar osorik daudela, eta jarri harremanetan gure salmenta osteko langileekin, garraiorako aduana-logistikarekin harremanetan jartzen lagunduko dizutenak.

3. Itzuli

   Itzulitako produktua jaso ondoren, gure salmenta osteko langileek makina egiaztatuko dute itzulketa-irizpideak betetzen dituela ziurtatzeko. Baieztapenaren ondoren, zurekin harremanetan jarriko gara itzulketa prozesatzeko.