Berme politika

Aplikazioaren esparrua

Berme-politika hau CNC makineria produktu guztiei eta haien ordezko piezei aplikatzen zaie, ekoitzi eta saltzen dituenei. CATEKCNCBezeroek berme-politika honetan zehaztutako zerbitzu garrantzitsuez gozatu ahal izango dute gure enpresaren goian aipatutako produktuak erosten dituzten egunetik aurrera.

Berme-epea

1. Produktua entregatu eta onartu den egunetik aurrera 3 urteko berme-epea estandarra da. Epe horretan, bezeroek doako berme-zerbitzuaz gozatu ahal izango dute.

2. CNC produktu mekaniko edo ordezko piezen neurrira egindako batzuetarako, berme-epea produktuaren baldintza espezifikoen eta bezeroaren behar berezien arabera egokitu daiteke. Berme-epe zehatza argi eta garbi zehaztuko da kontratuan.

Berme estaldura

Bermearen edukia

• Erabilera eta mantentze-baldintza normaletan, matxura mekanikoa, matxura elektrikoa, kontrol-sistemaren matxura eta abar produktuaren beraren kalitate-arazoek eragiten badituzte, gure enpresak akastunak diren piezak doan konpontzeaz edo ordezkatzeaz arduratuko da.

• Produktuaren diseinuak, fabrikazio-prozesuak eta abarrek eragindako errendimendu-arazoetarako, enpresak doako laguntza teknikoa eta irtenbideak emango ditu, besteak beste, softwarearen eguneraketak, parametroen doikuntzak eta abar.

Bermea ez dago estaldurarik

• Bezeroak ez badu produktua produktuaren eskuliburuan adierazitakoaren arabera erabiltzen, mantentzen eta konpontzen, eta horrek produktuaren akatsa edo kaltea eragiten du. Adibidez, ekipamendua ez da garaiz garbitzen edo lubrifikatzen, edo gainkargatuta dago.

• Bezeroek produktua desmuntatzeagatik, aldatzeagatik edo konpontzeagatik, edo gure enpresak emandako ez diren piezak edo softwarea erabiltzeagatik eragindako matxurak edo kalteak.

• Ezinbesteko kausek (lurrikara, uholdeak, suteak, tximistak, etab.), istripuek (talkak, erorketak, etab.), hirugarrenen portaerak (kanpoko energia-hornidura anormala, kanpoko ingurumen-interferentzia desegokiak, etab.) eragindako produktuen kalteak.

• Produktuaren higadura-piezen higadura, hala nola ebakitzaileak, euskarriak, artezteko gurpilak, garraiatzaile-zintak eta abar, erabilera normalaren pean ez dago doako bermearen barruan, baina enpresak ordezkapen-zerbitzu ordainduak eman ditzake.

• Berme-epea amaitu ondoren produktuaren matxura edo kaltea.

Berme Zerbitzuaren Prozesua

1. Matxura berri ematea: Bezeroek CNC makina batek akatsen bat duela ikusten dutenean, akatsaren berri eman behar diote berehala gure salmenta osteko laguntza sailari edo makinaren saltzaileari telefonoz, posta elektronikoz edo online bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren bidez. Jakinaraztean, informazio zehatza eman behar da, hala nola produktuaren modeloa, zenbakia, erosketa data eta akatsaren fenomenoa.

2. Arazoak: Bezeroaren akatsen txostena jaso ondoren, gure salmenta osteko laguntza sailak bezeroarekin harremanetan jarriko da 24 laneguneko epean eta akatsaren aurretiazko diagnostikoa egingo du. Akats sinple batzuen kasuan, salmenta osteko langileek bezeroari telefonoz edo bideo bidez gidatuko diote arazoa konpontzeko.

3. konponketa:

• Matxura urrunetik konpondu ezin bada eta konponketa bertan egin behar bada, enpresak mantentze-lanetako langile profesionalak antolatuko ditu bezeroaren lekura ahalik eta azkarren konpontzeko, bezeroaren kokapenaren distantziaren eta egoera errealaren arabera.

• Pieza txiki akastun batzuentzat edo erraz desmuntatu eta garraiatzen diren piezentzat, baliteke enpresak bezeroei eskatzea pieza akastunak enpresak izendatutako konponketa-zentrora bidaltzea konpontzeko. Bezeroek pieza akastunak behar bezala ontziratu eta garraiatu beharko dituzte enpresaren eskakizunen arabera, eta garraioan zeharreko arriskuak eta kostuak jasan beharko dituzte.

• Konponketa-baliorik ez duten edo konponketa-kostua altuegia den ekipo edo piezentzat, erabiltzaileak berak ordezkatu badezake edo bere tokiko mantentze-erakundeari ordezkoa eskatu nahi badio, gure enpresak urrunetik bidal diezazkioke dagokien piezak bezeroari, eta garraioan zeharreko kostuak eta arriskuak gure enpresak hartuko ditu bere gain.

Bermetik kanpoko zerbitzuak

Bermearen esparrutik kanpo dauden ekipoetarako, salmenta osteko laguntza eskaintzen dugu bizitza osorako, besteak beste, osagarriak posta bidez ordezkatzea, urruneko bideo-gida, tokiko konponketa, etab., baina bezeroek ordaindu beharko dituzte salmenta osteko prozesuan zehar sortutako gastu guztiak, besteak beste:

• Osagarrien kostuak;

• Garraioarekin lotutako kostuak;

• Prestakuntza/mantentze-lanetako langileen bidaia-gastuak;